外媒 | Sparrow Health System利用疫情经验扩大虚拟医疗战略计划-普瑞纯证

Sparrow Health System位于密歇根州兰辛市，早在2019年10月就开始制定虚拟医疗战略计划，希望将技术作为支持患者护理和组织战略的工具，而不是单独的战略。最初的目标是推出即时虚拟急诊服务，以增加患者的就诊便利性并为医疗系统提供另一种入口。计划在2020年7月上线，使用Amwell作为虚拟急诊服务的技术和服务供应商，预计第一年将有1500次就诊。

但是，随着COVID-19的到来，计划迅速改变了。Sparrow Health System的零售医疗主管Patrick Sustrich表示：“在2020年3月底关闭大部分诊所后，我们需要一个立即可行的解决方案，不能等到7月。我们利用Epic电子病历的能力，使用Zoom for Healthcare和我们自己的医生进行即时和预约视频就诊。在第一个月，我们就完成了超过一年的1500次虚拟就诊，包括电话和视频。”

随着诊所重新开放，大多数人认为他们会恢复正常运营，并将所有就诊转回到面对面。但事实并非如此。Sustrich表示：“COVID-19并没有结束，患者喜欢虚拟就诊的便利性，医生也看到了这个工具的价值。截至2022年8月，我们已经成功完成了超过14万次虚拟就诊。”

此外，该医疗系统还制定了一项策略，解决了自患者门户网站问世以来一直困扰医生的问题——医疗建议请求过多。每个月收到超过1.6万个医疗建议请求，这种无偿医疗占用了医生大量时间，急需解决。Sparrow采取了多种措施解决这个问题。Sustrich解释说：“第一种方法是利用Epic对医疗建议请求进行分类和转发，分别针对账单/财务、药物补充和预约问题/问题。这显著减少了医生的医疗建议请求。接下来，我们推出了患者和护理人员发起的电子就诊服务，以转换需要医疗建议的信息。”

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