外媒 | 智能自动化如何为未来医疗做好准备-普瑞纯证

在新加坡由SS&C Blue Prism和HIMSS主办的在线圆桌会议上，Alberta Health Services（AHS）IT Intelligent Automation项目总监Jesse Tutt分享了该组织数字转型成功的因素。作为加拿大最大的医疗服务提供商，AHS为阿尔伯塔地区的450万人提供支持。约18万名员工和承包商使用其IT系统，包括正在迁移的Epic系统。虽然该提供商的数字转型已经历时16年，但它在2021年开始实施SS&C Blue Prism。Tutt表示：“我们的组织明确指示要大力投资，更加努力地关注流程自动化。”该项目包括人力资源、财务、合同、采购和供应管理、IT等自动化。它还涵盖了各种工具和技术，如流程挖掘、基于规则的自动化、数字表单和人工智能，由SS&C Blue Prism ServiceNow协调。迄今为止，该举措已为AHS节省了近35,000个小时，相当于17个全职员工的工作时间，为患者护理释放了资源。Tutt确认：“释放员工是我们的首要目标，我们的重点始终是为前线护理释放能力。”一个关键因素是准确透明地报告每个自动化举措的进展情况，让每个人都充分了解已经实现了什么，何时将获得好处以及每个流程的自动化比例是多少。Tutt还将该计划的成功部分归因于从一开始就制定了清晰的原则。这些原则包括快速交付价值、避免重新开发和重复使用组件、业务所有权、自动化员工不喜欢的任务、可见的高管赞助和有效的业务连续性规划。Tutt补充道：“组织变革管理非常重要。我们通过沟通和意识课程来挑选抵制者并通过共享数据和信息将其转化为早期采用者。”确定要自动化的项目是另一个至关重要的步骤，并由业务赞助商管理。Tutt说：“我们有一个监管委员会，监督他们确定的优先事项，以确保它们支持我们的战略目标，但我们在将这个过程移交给业务所有者方面取得了很大的成功。”虽然AHS从后台的一系列流程开始了其自动化计划，但计划在不久的将来扩展到临床流程。SS&C Blue Prism的客户成功主管Jovana Djapa

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